Pakar Semalt Menjelaskan Apa Itu Pengoptimalan Tingkat Konversi Dan Bagaimana Ini Membantu Anda Dalam Penjualan



Dalam pemasaran digital, banyak metode membantu situs meningkatkan penjualannya. Beberapa dari mereka, seperti SEO, hanya berkontribusi pada peningkatan lalu lintas, sementara yang lain, seperti CRO dalam hal ini, meningkatkan jumlah pelanggan. Jika kedua metode digabungkan dan lalu lintas dan pengguna yang akhirnya menjadi pelanggan meningkat, pengembaliannya besar.

Jadi, dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan lalu lintas yang sama dan tanpa menghabiskan lebih banyak uang untuk iklan!

Masalah yang akan kita bahas secara singkat:

• Berapa Tingkat Konversi?

• Apa itu CRO (Optimalisasi Tingkat Konversi)

• Bagaimana strategi implementasi CRO

  • Riset
  • Tes A/B

• Contoh praktis CRO


Apa itu Tingkat Konversi?

Kami tidak dapat menjelaskan apa itu Conversion Rate Optimization jika kami tidak menjelaskan terlebih dahulu apa yang kami maksud dengan Conversion Rate dan kami tidak dapat menjelaskan apa itu Conversion Rate jika kami tidak menjelaskan terlebih dahulu apa itu Conversion!

Dalam terminologi web, kami menggunakan istilah konversi ketika kami ingin mengatakan bahwa pengguna melakukan sesuatu yang penting bagi kami. Artinya, pengguna sederhana berubah menjadi pelanggan potensial atau pengguna yang lebih tertarik pada layanan kami.

Sebuah e-shop ingin mengonversi pengguna yang mengunjunginya menjadi pelanggan, tetapi ada jenis konversi lain, seperti mengisi formulir kontak, mendaftarkan anggota, menambahkan produk ke keranjang, atau berlangganan daftar email. Oleh karena itu, ini berkaitan dengan tujuan yang ingin dicapai setiap situs, yaitu konversi yang diinginkan.

Misalnya, jika itu adalah situs yang menyangkut toko fisik dengan kehadiran offline, maka pengguna mengklik halaman kontak, untuk melihat alamatnya, merupakan konversi karena dia kemudian diubah dari pengunjung biasa menjadi pengunjung potensial. pelanggan.

Optimalisasi Tingkat Konversi: Perhitungan CRO

Tingkat Konversi adalah persentase pengunjung yang mengonversi menjadi pelanggan atau melakukan konversi yang diinginkan tergantung pada sasaran yang ditetapkan.

Jadi, jika sebuah e-shop memiliki 100 pengunjung dan 3 di antaranya melakukan pemesanan, tingkat konversinya adalah 3%. Namun, perhitungan yang lebih akurat adalah membagi pesanan (atau masing-masing berapa kali target tercapai) bukan oleh pengunjung unik tetapi dengan sesi, karena untuk setiap sesi ada kemungkinan untuk melakukan konversi, bahkan jika beberapa sesi dibuat. oleh pengguna yang sama.

Jadi, jika sesinya 312 per hari dan berasal dari 200 pengunjung, jika pesanannya 6, tingkat konversinya bukan 3% (6/200 X 100), tetapi 1,9% (6/312 X 100).

Apa itu CRO (Optimalisasi Tingkat Konversi)

CRO berasal dari inisial kata Conversion Rate Optimization. Ini adalah seperangkat teknik, yang mengoptimalkan situs untuk menarik pengunjung menjadi pelanggan. Perubahan yang ditargetkan dibuat pada teks, struktur, tata letak, warna, foto, dan operasi umum situs, sehingga menjadi lebih mudah digunakan, lebih fungsional, dan lebih meyakinkan, yang memiliki efek positif langsung pada pengalaman pengguna.

Manfaat CRO sangat mengesankan. Tanpa harus mengeluarkan uang iklan tambahan - karena tujuannya, dalam hal ini, bukan untuk meningkatkan lalu lintas - keuntungan bisnis meningkat hanya karena kami mengarahkan pengguna ke konversi melalui Pengoptimalan Konversi yang tepat!

Jika, misalnya, tingkat konversi meningkat dari 2% menjadi 3%, ini berarti peningkatan penjualan sebesar 50%. Hal ini dilakukan oleh para ahli di CRO yang memiliki pengalaman luas di bidang ini, tetapi yang terpenting adalah perusahaan menghindari pengeluaran rutin bulanan yang akan dikeluarkan dalam hal periklanan.

Padahal, CRO adalah investasi yang memberikan hasil positif selamanya. Dan yang paling penting; Meskipun penjualan meningkat, biayanya tetap sama, karena tidak ada biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dari awal!

Memang, lebih sulit untuk mendapatkan pelanggan baru di awal rantai, yaitu untuk menarik mereka terlebih dahulu sebagai pengunjung dan kemudian mengubahnya menjadi pelanggan, daripada menggunakan pengunjung yang ada dan mendorong mereka untuk mengambil langkah dan menyelesaikan konsumsi mereka.

Hampir semua situs web yang memiliki pengunjung dapat memanfaatkan metode CRO untuk mengubah sebanyak mungkin pengunjung ini menjadi pelanggan sejauh mungkin.

Manfaat CRO dalam SEO

Akhirnya, kami melihat manfaat tidak langsung dari CRO di SEO (jika Anda tidak tahu apa itu SEO jangan khawatir, Anda bisa membaca artikel kami di mana kami menjelaskannya). Jika pengguna mengunjungi situs yang belum dioptimalkan untuk memberikan navigasi yang mudah kepada pengguna, maka kemungkinan besar pengunjung akan pergi begitu saja tanpa melakukan tindakan apa pun, yang mengarah ke rasio pentalan yang tinggi.

Apa yang dimaksud dengan rasio pentalan tinggi?

Tingkat bouncing yang tinggi, yaitu tingkat pengabaian situs web tanpa tindakan apa pun di dalam situs, adalah tanda bagi Google bahwa halaman ini tidak relevan dengan istilah pencarian, sesuatu yang "menjatuhkannya" dalam hasil organik. Sebaliknya, kombinasi SEO dan CRO saling menguntungkan, karena lalu lintas tinggi datang ke situs dan sebagian besar diubah menjadi pelanggan.

Apa saja strategi implementasi CRO?



Jika Anda sudah membaca sejauh ini, Anda pasti akan mengerti betapa pentingnya CRO, tetapi Anda belum tahu bagaimana implementasinya. Masuk akal karena ini adalah kombinasi dari metode kompleks yang bertujuan untuk mengekstrak data sebanyak mungkin dan mencapai hasil yang diinginkan, yaitu konversi pengguna. CRO mengikuti langkah-langkah spesifik:

Riset

Riset sangat penting dalam pemasaran dan tidak bisa dilewatkan dari CRO. Awalnya, penelitian kuantitatif diperlukan, di mana data sebanyak mungkin dianalisis untuk pengunjung situs. Analisis ini, yang dilakukan dengan berbagai alat, seperti: Dasbor SEO Khusus atau Google Analytics, memberikan informasi tentang topik berikut:
  • Manakah halaman yang paling sering, dari mana pengunjung masuk ke situs (halaman arahan)?
  • Di halaman mana mereka menghabiskan sebagian besar waktunya?
  • Dari saluran mana mereka berasal (misalnya hasil organik, media sosial, klik langsung dari advertorial, dll.)?
  • Perangkat dan browser apa yang mereka gunakan?
  • Apa demografi mereka (usia, jenis kelamin, lokasi)?
  • Di halaman situs mana mereka meninggalkannya tanpa melanjutkan konversi?
Data ini membantu kami memahami di mana kami harus memfokuskan upaya kami, tetapi ada baiknya untuk menggabungkannya dengan penelitian berkualitas yang mencakup kuesioner, yang memungkinkan untuk menemukan pelanggan yang ideal.

Dengan demikian, kami dapat lebih memahami apa yang menarik pengguna, fitur situs apa yang mereka anggap sebagai keunggulan kompetitifnya, dan apa yang ingin mereka tingkatkan.

Tentu saja, CRO tidak boleh didasarkan pada asumsi, juga bukan praktik yang sering terjadi, untuk menebak apa masalahnya dengan situs Anda berdasarkan firasat. Jika tidak, ada risiko membuang-buang sumber daya dan waktu untuk eksperimen sia-sia yang tidak akan menghasilkan apa-apa.

Yang harus Anda lakukan adalah mempertimbangkan pilihan Anda dan memilih pasangan yang cocok dengan pengetahuan tentang subjek. Pengoptimalan Tingkat Konversi adalah strategi untuk mengembangkan perusahaan, yang menurut kami sedikit lebih "maju" dan lebih kompleks daripada teknik tradisional.

Tes A/B

Pengujian A/B adalah alat, untuk menyelesaikan versi situs yang harus kita simpan, untuk meningkatkan tingkat konversi. Setelah kami melakukan penelitian, kami akan menemukan versi berbeda tentang apa yang paling berhasil, tetapi kami harus memeriksanya.

Jadi, kami membuat dua versi (A dan B), misalnya dalam warna halaman atau di mana tombol Ajakan Bertindak dimasukkan, dan kami menguji variabel mana yang bekerja paling baik dan meningkatkan tingkat konversi.

Eksperimen yang dapat dilakukan tidak terbatas dan di masing-masing eksperimen hanya satu atau lebih variabel yang dapat diubah. Ketika kami melihat versi mana yang paling berhasil, kami menyelesaikannya.

Contoh praktis CRO

Tapi apa sebenarnya yang bisa kita ubah di situs, untuk meningkatkan tingkat konversi? Ada ratusan perubahan yang dapat dilakukan, tetapi ada beberapa contoh yang sangat spesifik:

Pengoptimalan di halaman beranda

Adalah baik untuk menekankan informasi produk. Penting untuk memasukkan tautan internal yang mengarah ke halaman penjualan sehingga pengguna dapat dengan mudah menavigasi di dalam situs.

Jika situs tersebut bukan e-shop, maka konversi yang diinginkan bukanlah penjualan tetapi kelengkapan data pengguna, tombol signup melakukan pekerjaan yang sama.

Pengoptimalan pada halaman harga

Jika situs tersebut menyangkut layanan atau produk yang memiliki biaya, perbaikan dalam CRO mencakup pembuatan deskripsi manfaat/produk yang lebih lengkap sehingga pengguna dapat segera memahami bagaimana setiap harga terbentuk.

Secara teoritis, pengguna yang telah mencapai titik ini memiliki nilai yang cukup untuk bisnis dan cukup dekat untuk menjadi pelanggan. Kita harus, setelah dia mencapai titik ini, "membantu" dia dalam beberapa cara untuk menyelesaikan konversi dan di sinilah CRO masuk.

Pengoptimalan Blog

Blog sekarang penting di setiap situs, untuk menarik pengunjung melalui artikel bermanfaat yang memudahkan pengguna. Intinya, bagaimanapun, adalah bagi pengguna untuk menjadi pelanggan.

Untuk mencapai ini, di artikel dan/atau di bagian akhir, harus ada CTA (Calls-To-Action, yaitu tombol, tautan, dll.) yang sesuai, sehingga pengguna mengklik dan berakhir di halaman produk, untuk yang dia baca di artikel blog.

Kekuatan blog sangat besar, terutama karena membantu kita mencapai beberapa tujuan dengan fleksibilitas yang diberikannya. Demikian pula, jika penjualan bukanlah tujuan, maka Ajakan Bertindak mungkin muncul yang meminta pembaca untuk memasukkan email mereka untuk menerima e-book yang relevan, misalnya.

Ajakan Bertindak adalah seluruh bab dalam CRO, karena merupakan langkah terakhir dalam teks apa pun di dalam situs, baik itu deskripsi produk atau artikel di blog.

Pengoptimalan Umum dalam CRO

Teks pada setiap halaman harus memiliki bahasa mengalir yang benar dan sederhana. Judul juga harus digunakan yang membagi setiap teks menjadi bagian-bagian kecil yang mudah dicerna, menarik perhatian pembaca, dan mendorongnya untuk melanjutkan membaca.

Di halaman produk, di mana konversi diharapkan tinggi, obrolan langsung, yang dengannya pengguna dipandu secara waktu nyata, dapat bermanfaat. Terlebih lagi, yang ditargetkan adalah chatbot, yang menampilkan pesan kepada pengguna yang menanyakan apakah dia membutuhkan bantuan karena dia berada di halaman arahan lebih lama dari biasanya tanpa melakukan apa pun.

Pada halaman penawaran, teks yang akan membangunkan FOMO (Fear Of Missing Out) dari pengguna, menekankan bahwa penawaran tersebut berlaku untuk jangka waktu yang sangat spesifik (misalnya "Manfaatkan diskon 50% yang hanya berlaku sampai besok) dianggap sebagai salah satu strategi yang paling hemat biaya di CRO.

Strategi yang efektif, terutama pada halaman deskripsi produk, adalah dengan menambahkan video, yang memvisualisasikan manfaat dari setiap produk. Membuat situs cepat dan ramah seluler adalah salah satu strategi terpenting tidak hanya untuk CRO tetapi juga untuk SEO.

Dengan pencarian organik yang sekarang dilakukan di sebagian besar ponsel dan tablet, tidak mungkin untuk meningkatkan konversi jika situs tidak mudah digunakan dalam versi seluler.

Pendeknya

Lagi pula, bagaimana metode ini dapat membantu bisnis apa pun?

Seperti disebutkan di atas, CRO adalah sesuatu yang kompleks, yang secara radikal dapat mengubah struktur dan pengoperasian situs web. Kadang-kadang kita hanya dapat berbicara tentang beberapa perubahan kecil dan di lain waktu kita mungkin berbicara tentang restrukturisasi situs atau desain ulang yang lengkap!

Sebelum kita memulai tindakan apa pun, kita harus terlebih dahulu melakukan penelitian, mengumpulkan data, yang akan kita gunakan untuk memilih strategi yang tepat untuk diterapkan. Dengan penelitian yang tepat, idealnya adalah menemukan area di situs yang mudah dioptimalkan, tetapi pada saat yang sama, peningkatannya akan spektakuler dan akan menghasilkan keuntungan yang signifikan.

Selanjutnya, kita perlu memilih cara di mana strategi akan diterapkan, tindakan individu yang secara keseluruhan membentuk strategi CRO yang akan kita terapkan, bagian praktis dari optimasi.

Dalam tantangan digital, kami percaya pada web di mana Pengoptimalan Tingkat Konversi sangat penting. Jika Anda memiliki situs web dan ingin tahu lebih banyak tentang CRO dan bagaimana itu dapat meningkatkan situs web Anda, Anda selalu dapat Hubungi kami untuk analisis yang lebih personal dan peningkatan nyata!

mass gmail